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Preguntas Frecuentes:

¿COMO DEVUELVO O CAMBIO UN PRODUCTO?

Nuestro período de devolución es de 14 días desde la fecha de recepción del producto.

En Petit Alo te garantizamos el reembolso íntegro de la compra, siempre que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de su recepción. Esto implica que los artículos no presentarán daños ni suciedad, no se habrán lavado, alterado o desgastado y estén en su embalaje y etiquetado original.

Una vez autorizada la devolución, en el máximo de 10-15 días hábiles desde que se acepta su devolución, procederemos al reembolso del importe de la mercancía devuelta. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal).

-El coste de los portes de la devolución deberá ser abonado por el comprador. 

En pedidos recibidos con alguna tara o que no se correspondan con el producto comprado, puedes solicitar su devolución y/o reposición sin cargo adicional.

¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN?

1. Rellena la etiqueta de devolución que encontrarás en el interior del paquete. Colócala, una vez completa, dentro de la caja o embalaje. 

2. Prepara la devolución reutilizando la propia bolsa de envío o, en su defecto, usando un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

3. Cierra correctamente el embalaje. 

4. Acude a una compañía de transportes y envía el paquete a la siguiente dirección: C/Loeches 58C, nave C, 28925 Alcorcón, España. Solicita un envío con seguimiento. De esta forma podemos localizar el pedido en caso de incidencia. 

5. Una vez recibido el pedido y comprobado el estado del mismo. Se procederá a la devolución total del importe de compra. 

En caso de cambio, podemos cambiar tu artículo, siempre sujeto a su disponibilidad. Para realizar cambios por un artículo diferente deberás devolver el tuyo y hacer un pedido nuevo para el artículo  deseado . Los gastos de envío derivados de la devolución y el envío del nuevo artículo serán por cuenta del cliente.

¿QUÉ MODALIDADES DE PAGO HAY?

 

Tarjeta de crédito / débito:

A través del TPV virtual seguro. Los datos de tu tarjeta no se recopilan y viajan siempre encriptados.

PayPal (sin recargo):

A través del servidor seguro de PayPal: https://paypal.me/petitalo?locale.x=es_ES

Transferencia o ingreso (sin recargo):

Receptor: ROYAL BLACK INVEST S.A.

Entidad: BBVA

Cuenta Bancaria / IBAN: ES90 0182 4041 1902 0266 2643

Concepto: El número/código de tu pedido online

Las transferencias efectuadas desde una entidad diferente a BBVA tardan de 1 a 2 días hábiles en confirmarse.

¿HACÉIS ENVÍOS AL EXTRANJERO?

Si te encuentras fuera del territorio peninsular, ponte en contacto con nuestro departamento comercial en la siguiente dirección: sales@petitalo.com y gestionaremos tu caso personalmente.

¿CUANTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

 

Una vez que hayamos tramitado tu pedido, ofrecemos un plazo de entrega de 5-7 días , cualquier incidencia en el plazo de entrega , deberá ser notificada para poder hacer seguimiento del caso, si el producto no se encuentra en stock el plazo es más largo.


¿QUÉ HAGO SI NO HAY STOCK DEL PRODUCTO QUE QUIERO?

Si el producto que deseas no se encuentra en Stock, debajo aparecerá un recuadro para que coloques tu email y así te avisaremos cuando el producto que te interesa vuelva a estar disponible.

¿HACEIS COLABORACIONES?

Si te apasiona la moda y tienes un perfil que se adapta a nuestra filosofía no dudes en contactarnos a esta dirección: comunicacion3.royal@gmail.com

¿Alguna pregunta más?

Escríbenos a sales@petitalo.com y trataremos de resolver tus dudas lo antes posible.